Телефон горячий линии Альфа Банка

Сервис и услуги от колл центра Альфа банк

Сервисное обслуживание клиентов, Альфа-Банк ставит на первое место, именно поэтому бесперебойная работа колл-центра позволяет клиентам банка обратится за консультацией или помощью, к профессиональному специалисту в любое время суток.

В данной статье мы рассмотрим, как обратится в колл-центр, и какие вопросы можно решить с его помощью.

Среди самых разнообразных жизненных ситуаций у клиентов альфа банка, держателей карт разного направления, могут возникнуть непредвиденные трудности и проблемы, с использованием средств и их безопасностью.

Благодаря четкой и слаженной работе колл-центра альфа банка, который работает без перерыва и выходных, всегда придет на помощь своим клиентам. Профессионала в банковском деле не только дадут вам полную консультацию по интересующему вас вопросу, но так же смогут четко и ясно пояснить план необходимых действий.

С помощью колл-специалистов вы с легкостью можете проводить свои финансовые сделки, даже находясь за пределами Москвы, и не имея вблизи отделения банка. Колл-центр оснащен самым новейшим оборудованием диспетчерского обслуживания, насчитывает около 600 сотрудников банковского профиля, за свою деятельность получил признание, лучшего сервиса года.

Горячая линия услуги и тарифы

Альфа банк представляет своим клиентам горячую линию обратится на которую можно с любого вида телефонной связи, даже за пределами страны. При возникновении самых разнообразных ситуаций: той же утери или утраты карты, всегда можно быстро позвонить на горячую линию, для того чтобы сотрудники банка приняли необходимые меры, по защите ваших средств в кротчайшие сроки.

Пользование услугами горячей линии достаточно удобно и в большинстве случаев совсем бесплатно, что само собой является большим плюсом в обслуживании клиентской базы.

Телефоны горячей линии имеют как основную ветку, которая работает по всем направлениям и идеально подходит для экстренного дозвона в банк. Так же имеются специализированные номера телефонов, которые прямо направляют клиента к специалисту по соответственному виду обслуживания.

Таким образом телефоны горячей линии распределяются на:

  • для частных лиц;
  • для юридических лиц;
  • для звонков из-за пределов страны.

Номерателефонов контакт-центра и стоимость разговора

Номер телефонаСтационарные тел, тарифыСпециализация номераРегионы дозвонаЗвонки с мобильного, стоимость
88002000000БесплатноОбщий номер горячей линииМосква и московская областьБесплатно
+7(495)7888878Бесплатно по МО, из регионов согласно тарифу стационарной связиОбщий Приграничные регионы РФ, звонки из-за границыСогласно тарифам мобильного оператора, и тарифам роуминга.
+7(495)7555858Москва и область бесплатно, регионы по тарифу связи.Прямой номер для юридических лицВсе регионы РФПо тарифам мобильного оператора
88001007733БесплатноОбщий Для удаленных регионов РФБесплатно

Ознакомится со всем спектром услуг и вопросов касающихся ваших финансов можно на официальном сайте альфа банк, где также представлены все контакты и телефоны, как бесплатные так и стационарные с адресами ближайших отделений.

Самое главное это помнить хотя бы один телефон горячей линии, ведь ситуации бывают разные и он может пригодится.

Информативность и предполагаемые действия в телефонном режиме

Позвонив в колл центр альфа банка вы в первую очередь можете получить полную информацию по интересующим вас вопросам.

Связь с оператором позволит узнать:

  • об работе банка: отделения, адреса время работы;
  • об услугах банка: новые продукты и предложения, акции;
  • названия и адреса банков партнеров;
  • информация по картам, а именно состояние счета, выписку платежей, детализация всех операций за определенный период;
  • кредиты: о сумме оставшейся задолженности, по дате платежа, сумму процентов ит д;
  • счета и депозиты информация по возможности проведения операций в тел режиме и их состоянии.

Позвонить на горячую линию можно для уведомления банка о задержке платежа по кредиту, для избегания начисления штрафных санкций, оператор фиксирует обращения,причину задержки и передает в отдел кредитования.

По бесплатному номеру могут звонить даже не клиенты альфа банка, а те кто только планирует ими стать, и хочет узнать больше информации по предоставляемым услугам.

Основные операции с помощью оператора колл центра

Каждый клиент альфа банка может использовать самые разнообразные способы управления своими счетами и потоком денежных средств на них. Начиная от мобильного приложения, интернета и заканчивая простым телефонным звонком.

Позвонив по специальному или общему номеру горячей линии альфа банк вы можете:

  • оформить заявку на кредит или открыть дополнительный счет в любой валюте;
  • провести все видыпереводов, в том числе международные и межбанковские;
  • оплатить весь спектры услуг, покупки в интернет магазинах и коммунальные услуги;
  • повысить или снизить лимит снятия наличных;
  • пере выпустить дополнительную карту;
  • возобновить доступ в личный кабинет интернет-банкинга;
  • получить логин и пароль и создать личный кабинет альфа-клик.

Каждый специалист контакт-центра терпеливо выслушает ваши вопросы и даст корректный ответ, так же проконсультирует по основным направлениям действий, в соответствии с правилами обслуживания клиентов альфа банка.

Важно: все услуги по счетам и денежные операции проводятся только после идентификации клиента. Для этого вы обязательно должны знать кодовое слово, которое прописано в вашем договоре, а так же оперировать данными по номерам счетов и карт.

Длительность ожидания связи с оператором и автоматическое меню

Прогресс не стоит на месте и даже если вам не удалось быстро связаться с оператором для решения экстренных вопросов, таких как блокировка карты, всегда можно и нужно использовать голосовое меню.

Преимущества голосового меню, техподдержка:

  • моментальный ответ;
  • наличие перечня самых распространенных вопросов;
  • возможность быстро проверить состояние счета;
  • узнать решения по заявке на кредит;
  • получить информациюкасающуюсякарты и ее состояния;
  • ознакомится с новыми предложениями для клиентов банка.

Справочная служба альфа банк имеет автоматический характер управления, по исчерпанию всех возможных вариантов предлагаемых вопросов, обязательно предлагается непосредственная связь со специалистом колл-центра.

В среднем, согласно народному голосованию,ожидание связи с оператором занимает от 90 до 300 секунд, в зависимости от времени суток и загруженности линии. Обращаем внимание, что этот факт обусловлен в первую очередь очень большой нагрузкой на специалистов банка.

Что связанно с популярностью банка, а также нежеланием многих клиентов получать информацию по основным вопросам в голосовом меню. Пока еще большинство людей предпочитают общение, поэтому время ожидания имеет такой диапазон продолжительности.

Обратить внимание: самое главное, что заблокировать карту или счет в случаи опасности, можно с помощью голосового меню нажав всего пару клавишей, что займет несколько секунд, и обезопасит ваши средства.

Отметим, что разблокировка счета или карты проходит уже в отделении или при общении с оператором, с предоставлением идентификационной информации.

Важно: первичная разблокировка может быть проведена в телефонном режиме, повторная предполагает пере выпуск карты и смену счета, для защиты денежных средств клиента от мошенников.

Качество обслуживания телефонного сервиса

При обращении к оператору колл центра вы можете получать всю интересующую вас информации, и совершать все необходимые операции которые вам необходимы. Время разговора с опертом не ограничивается банком, но может зависеть от оператора мобильной связи, один разговор не должен превышать 30 минут.

Даже если вы не закончили свои дела, и внезапно прервался разговор с оператором, не спешите перезванивать, вам сами позвонят в течение минуты. Это будет намного быстрее, чем снова ожидать соединения с оператором колл-центра и объяснять ему на каком этапе вы остановились.

Альфа банк подбирает только профессиональных специалистов, поэтому ваше мнение по качеству обслуживания не только позволит поощрить сотрудника, но и повысит уровень обслуживания клиентов, а так же исключить возможные недочеты со стороны банка.

Подытожив нужно сказать, что занимая первые места среди коммерческих банков странны на рынке банковских услуг, альфа банк прежде всего обязан своей заботе о комфорте предоставляемых услуг клиентам. Банк максимально быстро внедряет все возможные новинки обслуживания клиентов, особенно дистанционно, что позволяет людям сэкономить время.

Колл-центр один из элементов слаженного комплекса профессионально обслуживания клиентов на высшем уровне.

Поделиться статьей в социальных сетях:
Оцените статью (Ваш голос важен для нас):
Звезд: 1Звезд: 2Звезд: 3Звезд: 4Звезд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...
Комментарии и отзывы: 1
  1. Юрий, Москва

    Добрый день!
    Позвонила оператор с номера +7-952-3513990, представилась специалистом кол центра альфа банка, назвала имя отчество другого человека, когда я сказал, что позвонили ошибочно, она переспросила не знаю ли я как найти этого человека? (парфенова валерия леопольдовича), я сказал что знать не желаю этого человека ( в прошлом одного из акционеров предприятия на котором я работал). После этого девушка просто бросила трубку, не извинившись за ошибочный звонок. Научите пожалуйста своих сотрудников общаться по телефону. Звонок был 30,04,2019 в 13:59

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: